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Je souhaite une aide en ligne

Vous êtes figé sur une étape ou sur une fonctionnalité, alors cliquez sur le Chat (en bas à droite de votre écran) pour que nous puissions vous aider en ligne. En cas de besoin, nous pouvons passer par une solution de partage d’écran permettant de vous montrer en instantané comment réaliser votre opération.

Où en est ma commande ?

Pour suivre vos commandes, cliquez sur ce lien. Si quelque chose semble étrange, n’hésitez pas à le communiquer par Chat ou par mail accompagné d’une impression d’écran.

Recevoir un devis / obtenir une remise

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Comment payer ?

    • Le paiement est accessible à la page Panier ou dans le suivi de vos commandes
    • Vous pouvez sélectionner le paiement par carte bancaire sécurisé qui permettra un envoi rapide en production
    • La solution de virement bancaire permet de régler le montant des achats avec un délai de latence de 2 jours avant transmission à l’atelier.
    • Un paiement à 30 jours est possible uniquement si vous êtes professionnel et titulaire d’un compte Partenaire

Comment augmenter mes remises, devenir Pro, devenir Partenaire ?

  • Les remises sur votre panier augmentent selon le volume de celui-ci
  • Pour obtenir des remises permanentes, vous pouvez passer au statut Pro en remplissant ce formulaire.
  • Pour payer à 30 jours, vous devez justifier d’un volume fréquent de commandes et demander à passer Partenaire en remplissant ce formulaire

Retrouver mes factures

Pour retrouver l’historique de vos commandes ainsi que vos factures, cliquez sur ce lien.

Changer l’adresse de livraison

Vous pouvez changer d’adresse de livraison avant de déclencher la production dans Mon compte/Adresses. Si la date de mise en production est passée, alors merci de nous indiquer les nouvelles indication par mail à contact@dampere.fr

Annuler ma commande

  • Toute commande peut être annulée jusqu’à la veille de sa mise en production, cette date est indiqué dans l’accusé de réception de commande que vous recevez par mail
  • A partir de Mes Commandes vous disposer d’un lien direct permettant l’annulation de commande. Si ce lien n’est pas affiché, alors votre commande est déjà partie en production.
  • Les  frais d’annulation de commande sont les suivants :
    • Pas de frais d’annulation si vous annulez en ligne la veille de la mise en production
    • Frais d’annulation de 40% si vous annulez par mail le jour de la mise en production. Vous devez recevoir un mail par retour de la confirmation d’annulation en 5 minutes. En absence de réponse, le mail n’a pas été pris en compte ; il faut contacter rapidement le +33 1 84 21 00 60

Frais d’annulation de 90% du montant de la commande si vous annuler le lendemain de la mise en production. Seuls les coûts de transports vous seront remboursés

Délai de livraison ?

Le délai de livraison est lié à la date de déclenchement de production. Il se passe entre 2 et 3 semaines entre le moment où la commande débute sa production et la réception du colis, variable selon la taille du colis et l’adresse de livraison. Le mail d’accusé de réception de commande vous confirme les échéances.

Venir récupérer le colis soi-même

Les colis suivent un circuit logistique établis à l’avance. Il n’est pas envisageable de l’interrompre. Vous pouvez choisir une autre adresse de livraison, mais il n’est pas possible de récupérer les pièces dans nos bureaux.

En cas de problème d’accès à l’adresse de livraison ou de moyen de déchargement inexistant dans votre atelier, nous pouvons livrer à un entrepôt proche de chez vous. Cette opération occasionnera des frais de logistique supplémentaire

Ma commande n’est pas bonne ?

Pour signifier un problème de production ou de livraison, vous pouvez nous transmettre par mail sur contact@dampere.fr le problème rencontré, accompagné de photos pour que nous puissions comprendre l’origine du problème et le résoudre au plus vite.
Merci de préciser le Numéro de commande impacté

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